Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION www.magic-flower.fr
Dernière mise à jour : 8 avril 2026
Article 1 – Préambule
1.1. Introduction
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société HUILE NATURE, SARL au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS d'Aix-en-Provence sous le numéro SIREN 912 074 127, dont le siège social est situé au 18 rue Verrerie, 13100 Aix-en-Provence, représentée par Monsieur Sofiane MOUHOU en qualité de gérant, et toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site internet www.magic-flower.fr (ci-après « le Site »), ci-après dénommée « le Client ».
1.2. Acceptation des conditions
Le Client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve. La validation de la commande vaudra acceptation des présentes CGV.
1.3. Évolution des CGV
HUILE NATURE se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les CGV en vigueur au jour de la commande.
Article 2 – Produits
2.1. Caractéristiques des produits
HUILE NATURE présente sur le Site les produits à vendre avec les caractéristiques nécessaires permettant de respecter l'article L. 111-1 du Code de la consommation, qui prévoit la possibilité pour le Client potentiel de connaître, avant la prise de commande définitive, les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaite acheter.
Les produits commercialisés sur le Site sont des produits à base de cannabidiol (CBD), incluant notamment des fleurs, résines, huiles et accessoires. Tous les produits respectent la réglementation française et européenne en vigueur et contiennent un taux de THC inférieur à 0,3 %.
Les produits vendus sur le Site ne sont pas des médicaments, des produits médicaux ni des compléments alimentaires. Les informations relatives aux effets du CBD fournies sur le Site sont communiquées à titre purement informatif et ne constituent en aucun cas un avis médical.
2.2. Disponibilité des produits
Les offres de produits sont proposées dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Client en sera informé par e-mail dans les meilleurs délais. Il pourra alors choisir entre le remboursement intégral du produit concerné ou son remplacement par un produit de qualité et de prix équivalent.
2.3. Photos non contractuelles
Les photos des produits affichées sur le Site sont non contractuelles. Ces images sont fournies à titre indicatif et peuvent varier en fonction des arrivages et des spécificités de chaque produit, s'agissant de produits naturels.
2.4. Conformité et analyses
Tous les produits sont testés par des laboratoires indépendants. Les certificats d'analyse attestant de la pureté et de la conformité des produits sont disponibles sur demande auprès du service client.
Article 3 – Prix
3.1. Tarification
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port et de traitement de la commande. Les frais de livraison sont précisés lors de la validation de la commande. La livraison est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 49,00 € TTC.
3.2. Révision des prix
Les prix des produits sont susceptibles de fluctuation en fonction de la politique tarifaire de HUILE NATURE. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
Article 4 – Commande
4.1. Conditions relatives à l'âge
Le Client déclare être majeur, c'est-à-dire âgé de 18 ans ou plus, au moment de la passation de commande. HUILE NATURE se réserve le droit de demander une preuve d'identité afin de vérifier l'âge du Client.
4.2. Validation de la commande
Toute commande passée sur le Site www.magic-flower.fr suppose l'adhésion aux présentes CGV. Toute confirmation de commande entraîne l'adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV, sans exception ni réserve.
4.3. Annulation de commande
HUILE NATURE se réserve le droit d'annuler toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
Les annulations de commande ne sont pas automatiquement possibles une fois la commande passée sur le Site. Si le Client souhaite annuler sa commande, il doit contacter le service client au +33 7 67 06 88 99 ou via WhatsApp dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, HUILE NATURE procédera à son annulation sans frais.
Toutefois, si la commande a déjà été traitée ou expédiée, le Client devra suivre la procédure de retour décrite à l'article 7. Dans ce cas, le remboursement du montant de la commande, à l'exception des frais de livraison, sera effectué après réception et inspection du produit retourné, qui doit être dans son état d'origine.
Article 5 – Modalités de paiement et sécurisation
5.1. Moyens de paiement
Le Client peut effectuer le règlement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Union Pay), Apple Pay ou Google Pay. Le paiement est exigible en totalité et immédiatement à la date de la commande.
5.2. Sécurisation des paiements
Le Site www.magic-flower.fr utilise un protocole de cryptage SSL pour la sécurisation des transactions. Les informations bancaires du Client ne sont ni stockées ni accessibles par HUILE NATURE. Elles sont traitées directement par le prestataire de paiement sécurisé.
5.3. Codes promotionnels
Le Client peut utiliser un code promotionnel lors de la validation de son panier. Les codes promotionnels sont à usage unique, ne sont pas cumulables entre eux sauf mention contraire, et ont une durée de validité limitée.
Article 6 – Livraison
6.1. Modalités et zones de livraison
HUILE NATURE livre les produits en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l'Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie) et en Suisse, conformément à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors du processus de commande.
HUILE NATURE s'engage à expédier toute commande sous 24 heures ouvrées, hors week-end et jours fériés. Le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.
6.2. Retard de livraison
Les délais de livraison mentionnés sur le Site sont ceux communiqués par les transporteurs et ont une valeur purement indicative. Ils ne constituent en aucun cas un engagement ferme de la part de HUILE NATURE. En cas de retard, la responsabilité de HUILE NATURE ne pourra être engagée et cela ne pourra donner lieu à l'annulation de la commande ou à un quelconque dédommagement, sauf en cas de retard excessif supérieur à 30 jours.
6.3. Colis non réclamés ou retournés à l'expéditeur
En cas de retour d'un colis à HUILE NATURE en raison d'une erreur ou d'une omission dans l'adresse de livraison indiquée par le Client, ou en cas de non-retrait du colis en point relais dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera automatiquement retourné à l'expéditeur.
Dans ce cas, la réexpédition de la commande ne pourra être effectuée qu'après le règlement, par le Client, des nouveaux frais de livraison. Si le Client préfère annuler sa commande suite à ce retour, le remboursement du montant de la commande sera effectué sous déduction des frais d'expédition initiaux, qui restent acquis à HUILE NATURE.
6.4. Réception et vérification
Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, le Client doit formuler ses réserves auprès du transporteur et contacter le service client de HUILE NATURE dans un délai de 48 heures suivant la réception, par e-mail à l'adresse magicflower.fr@proton.me ou par WhatsApp au +33 7 67 06 88 99.
Article 7 – Droit de rétractation
7.1. Conditions du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation auprès de la société, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Pour ce faire, le Client est invité à contacter le service client au +33 7 67 06 88 99 ou via WhatsApp, ou par e-mail à magicflower.fr@proton.me.
7.2. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, ni aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le Client après la livraison. Ainsi, pour les produits de CBD dont l'emballage a été ouvert, le Client ne pourra pas exercer son droit de rétractation.
7.3. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, etc.), permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Tout retour est uniquement accepté si le produit n'a pas été ouvert, descellé, utilisé ou consommé.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Le Client doit retourner les produits dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la notification de sa rétractation à l'adresse communiquée par le service client.
En cas de demande de retour, de remboursement, d'échange ou de réclamation liée à la conformité, au contenu ou à l'état d'un produit, HUILE NATURE pourra demander au Client de fournir une attestation sur l'honneur, ainsi que tout justificatif utile (photos, vidéo, numéro de lot, emballage, éléments de commande), afin de vérifier les circonstances et valider la prise en charge. À défaut de réception de ces éléments, ou en cas d'informations manifestement incohérentes, la demande pourra être refusée.
7.4. Remboursement
En cas de rétractation valide, HUILE NATURE procédera au remboursement du Client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Article 8 – Garanties
8.1. Garantie légale de conformité
HUILE NATURE est tenue des défauts de conformité du produit au contrat dans le cadre de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation. Le Client bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de cette garantie.
8.2. Garantie des vices cachés
HUILE NATURE est tenue de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Article 9 – Assurance colis perdu ou volé
9.1. Couverture de l'assurance et perte confirmée
HUILE NATURE inclut automatiquement une assurance pour tous les envois. En cas de perte ou de vol du colis confirmé par le transporteur avant la livraison (statut du suivi faisant foi), le Client pourra bénéficier, à son choix, d'une réexpédition gratuite des articles commandés (sous réserve de disponibilité) ou d'un remboursement intégral de la commande.
9.2. Colis indiqués comme « Livrés » (contestation de livraison)
Conformément à la réglementation, le transfert de risque s'opère au moment de la livraison. Une fois le colis indiqué comme « Livré » par le système de suivi du transporteur, la commande est réputée réceptionnée.
Si le Client conteste cette livraison (colis non reçu malgré le statut « Livré »), il lui appartient de le signaler au service client dans un délai de 3 jours. HUILE NATURE ouvrira alors une enquête officielle auprès du transporteur.
Pour que cette réclamation soit traitée, le Client devra obligatoirement fournir un dossier complet comprenant : une attestation sur l'honneur de non-réception manuscrite et signée, une copie recto-verso de sa pièce d'identité, et le cas échéant, un dépôt de plainte pour vol en boîte aux lettres ou usurpation d'identité.
Le délai de résolution dépend de l'enquête du transporteur (généralement entre 15 et 30 jours). Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête. Si le transporteur confirme la livraison, la réclamation sera définitivement rejetée.
9.3. Exclusions
Sont exclues de la couverture d'assurance : les adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le Client, ainsi que les pertes dues à des circonstances exceptionnelles (grèves, catastrophes naturelles, etc.).
Article 10 – Processus de réclamation
10.1. Délais de réclamation
Le Client doit signaler toute réclamation dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la date prévue de livraison. Les réclamations reçues après ce délai ne seront pas acceptées.
10.2. Étapes de réclamation
Avant livraison (colis perdu ou volé) : le Client contacte le service client via WhatsApp au +33 7 67 06 88 99 ou par e-mail à magicflower.fr@proton.me et fournit les informations demandées pour initier la demande. HUILE NATURE répondra dans un délai de 48 heures ouvrées et, si la perte est confirmée, proposera une solution.
Après livraison (colis marqué comme « Livré » mais non reçu) : le Client contacte directement le transporteur pour déposer une réclamation et demander une enquête, obtient une preuve écrite (attestation ou rapport d'enquête confirmant une erreur du transporteur), puis fournit cette preuve à HUILE NATURE pour une évaluation de sa demande au cas par cas.
10.3. Justificatifs requis
Avant livraison : les démarches sont prises en charge par HUILE NATURE. Aucun justificatif supplémentaire n'est requis de la part du Client.
Après livraison : une attestation ou une confirmation d'erreur du transporteur est obligatoire pour le traitement de la réclamation.
Article 11 – Responsabilité
HUILE NATURE ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle des services postaux et moyens de transport et/ou communications, d'inondation ou d'incendie.
La responsabilité de HUILE NATURE ne saurait être engagée pour les inconvénients ou dommages résultant de l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.
Les produits proposés sur le Site sont conformes à la législation française en vigueur. HUILE NATURE ne saurait être tenue responsable en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il appartient au Client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits commandés.
Les produits vendus sur le Site sont destinés à un usage pour les personnes majeures. HUILE NATURE ne saurait être tenue responsable d'un mésusage des produits par le Client.
Article 12 – Programme de fidélité
HUILE NATURE peut proposer un programme de fidélité à ses Clients via le Site. Les conditions d'obtention et d'utilisation des avantages liés à ce programme sont définies sur le Site et peuvent être modifiées à tout moment par HUILE NATURE.
Article 13 – Protection des données personnelles
13.1. Collecte des données
Dans le cadre de la passation et du traitement des commandes, HUILE NATURE est amenée à collecter des données personnelles du Client (nom, prénom, adresse, e-mail, numéro de téléphone). Ces données sont nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison et au service après-vente.
13.2. Protection des données
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données personnelles, ainsi que d'un droit d'opposition et de limitation du traitement. Le Client peut exercer ses droits en contactant HUILE NATURE par e-mail à l'adresse magicflower.fr@proton.me.
13.3. Utilisation des données
Les données personnelles collectées ne sont en aucun cas cédées ou vendues à des tiers. Elles sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la communication avec le Client et, sous réserve de son consentement, pour l'envoi de communications commerciales.
Article 14 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site www.magic-flower.fr (textes, images, graphismes, logo, icônes, sons, logiciels, etc.) sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de HUILE NATURE. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du Site, sans l'autorisation écrite préalable de HUILE NATURE.
Article 15 – Médiation et règlement des litiges
15.1. Réclamation préalable
En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu le service client de HUILE NATURE à l'adresse magicflower.fr@proton.me afin de rechercher une solution amiable.
15.2. Médiation
Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Le Client peut notamment se rendre sur la plateforme de résolution des litiges en ligne mise en place par la Commission européenne, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 16 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux français compétents, sauf disposition légale impérative contraire.
Article 17 – Service après-vente
Pour toute information, question ou réclamation, le Client peut contacter HUILE NATURE :
Par WhatsApp / Téléphone : +33 7 67 06 88 99 Par e-mail : magicflower.fr@proton.me Site internet : www.magic-flower.fr
Article 18 – Dispositions diverses
18.1. Nullité partielle – Si l'une quelconque des stipulations des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations resteront en vigueur et de plein effet.
18.2. Non-renonciation – Le fait pour HUILE NATURE de ne pas se prévaloir d'un manquement du Client à l'une quelconque des obligations visées dans les présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à l'obligation en cause.
18.3. Intégralité – Les présentes CGV et le récapitulatif de commande transmis au Client constituent un ensemble contractuel et forment l'intégralité des relations contractuelles intervenues entre les parties.
HUILE NATURE – SARL au capital de 1 000 € – SIREN 912 074 127 – SIRET 912 074 127 00016 – TVA : FR27912074127 – 18 rue Verrerie, 13100 Aix-en-Provence – Mise à jour le 8 avril 2026